Los retrasos en los vuelos son recurrentes, la congestión en el tráfico hacia el aeropuerto es una constante y por alguna razón, es muy fácil perderse en El Dorado (aunque ya se ocuparon del tema).
Sin embargo, la experiencia de reservar un vuelo en Colombia es aún peor. Algunos de los sitios web son extremadamente lentos, difíciles de navegar y, además, el proceso de compra puede ser largo y agotador.
Este es un llamado a las compañías que estamos a punto de mencionar: cada día que no actúan para hacer un cambio, literalmente están arrojando dinero por la ventana:
Nuestro objetivo no es decirles qué tan malo son sus sitios web, nuestro objetivo es educar a la industria y explicar cómo crear una mejor experiencia para sus usuarios. Cómo generar más tráfico y más ventas.
¿Comenzamos?
Las empresas consideradas en nuestro análisis
Analizamos los sitios web de las tres principales aerolíneas en Colombia (las cuales operan vuelos nacionales e internacionales):
- Avianca: La Aerolínea nacional colombiana, desde 1919.
- Latam: LATAM Airlines Group S.A. es un grupo empresarial aéreo chileno, la aerolínea más grande de América Latina y la segunda más grande de Colombia.
- Viva Air Colombia: Una aerolínea colombiana de bajo costo. Recién Fundada en 2009.
Vale la pena mencionar que al examinar la competencia en general, en toda América del Sur: los competidores más importantes son Avianca y Latam (según Business Insider)
Hemos analizado los 3 sitios web con respecto a los siguientes aspectos:
- Análisis General: A nivel mundial
- Búsquedas Asociadas a la Marca
- Tráfico orgánico proveniente de búsquedas no asociadas a la marca: focalizado hacia “money keywords”
- Focalización por Idioma y País
- Velocidad del Sitio Web
- Optimización de la Tasa de Conversión
Análisis General: A Nivel Mundial
Primero, queremos presentar algunas ideas muy interesantes (todos los datos fueron tomados de similarweb).
Número total de visitas: no hay duda de que Latam es el competidor más fuerte en la web de estos tres en el mercado mundial:
Sin embargo, en Colombia, Avianca tiene el 55% del tráfico general:
La distribución del tráfico por canales:
En promedio, el tráfico orgánico representa solo alrededor del 21 al 28% del tráfico general. Esto muestra que hay mucho potencial para aumentar a través del canal de tráfico orgánico.
Como recordatorio, el tráfico orgánico es todo el tráfico de Google (y otros motores de búsqueda) que no es tráfico pagado.
Búsquedas Asociadas a la Marca
¿Por qué es importante?
No hay un mejor indicador que los datos de cuántas personas buscan su empresa cada mes. Los datos que se muestran a continuación son de herramientas externas (usando SEMRUSH). Sin embargo, con Google Search Console, usted puede ver datos históricos de hasta 18 meses de todas sus consultas.
Por ejemplo, si alguien tiene una gran campaña de televisión y desea ver cuánto aumenta realmente el número de búsquedas, esa persona tiene acceso a todos estos datos de forma gratuita.
¿Cuál es la diferencia entre el tráfico proveniente de búsquedas asociadas a la marca y aquellas que no lo están?
El tráfico de marca significa cualquier búsqueda del nombre o los productos de la compañía.
Aquí hay algunos ejemplos relevantes para búsquedas de marca: Avianca, Viva Air Colombia, Latam.
Pero también puede ser: Check-in en Avianca, Viva Air equipaje, Millas Latam
Estas son las principales búsquedas mensuales asociadas a la marca para las 3 empresas:
Google Trends analiza la popularidad de las principales consultas de búsqueda en el Buscador de Google en varias regiones e idiomas.
Los números anteriores se alinean con Google Trends:
Tráfico orgánico proveniente de búsquedas no asociadas a la marca: Focalizado hacia “money keywords”
¿Por qué es importante?
Las “money keywords” son las palabras clave más importantes que no están asociadas a la marca, en las cuales la intención del usuario es clara: los usuarios buscan realizar una compra.
Si lo que desea es aumentar sus ventas, asegúrese de que su sitio web se oriente (y clasifique) para estas palabras clave, al menos tan bien como lo hacen sus competidores.
¿Qué son las búsquedas no asociadas a la marca?
Las palabras clave no asociadas a la marca no incluyen su nombre de marca o sus variaciones. Las palabras clave más importantes que no están asociadas a la marca se denominan “money keywords”. La intención del usuario de esta palabra clave es realizar una compra (o una conversión diferente).
Ejemplos de palabras clave sin marca: Vuelos, Vuelos a Nueva York, Vuelos baratos.
Entonces, ¿Cuál de las tres compañías se focalizan en el segmento (y aparecen en los resultados de búsqueda) para money keywords importantes?
• Para la palabra clave “tiquetes baratos” hay un promedio de 673.000 búsquedas al mes en Colombia, no está mal, ¿verdad? ¿Hay alguien que aparezca en los resultados de búsqueda?
Solo Viva Air está en la primera página (top 10). Los otros 2 están fuera del top 20. ¿La razón? No tienen una página de destino adecuada para esta palabra clave. Viva Air lo hace con esta página. Esta página está dirigida exactamente a la intención del usuario: buscar vuelos baratos.
• ¿Y si echamos un vistazo a las búsquedas de tiquetes para un destino específico? Para la palabra clave “vuelos a Santa Marta”, las 3 tienen una página de destino y están en la primera página de resultados:
• ¿Qué pasa con palabras clave específicas también denominadas “Long tail keywords”?
Las Long tail keywords son consultas de búsqueda altamente enfocadas con tasas de conversión excepcionalmente buenas. La consulta de búsqueda es más larga por naturaleza. Por ejemplo: vuelos a Cartagena desde Bogotá.
Es muy específica, ¿verdad? Y puede brindarnos una gran cantidad de información sobre la intención del usuario.
Entonces, de las 3, ¿Cuál tiene una página de destino relevante que aparezca en los resultados de búsqueda?
Aquí, Latam gana. Pues es la única compañía que tiene páginas de destino exclusivamente para esta clase de contenido (como esta).
En conclusión, la clave para una campaña de SEO efectiva es realizar una investigación minuciosa de palabras clave, para así saber cuáles son las palabras clave más importantes y construir la estructura jerárquica del sitio web en torno a ellas.
Focalización por Idioma y País
¿Por qué es importante?
Enfocarse en el país y el idioma correctos significa encontrar el público correcto. Y si no se concentra en su público objetivo, seguramente perderá clientes.
¿Qué son las etiquetas hreflang y por qué son importantes?
El atributo hreflang sugiere a Google que página debe sobresalir según el idioma y el país especifico. De esta manera, Google puede ofrecer el resultado correcto según el usuario, su idioma y su ubicación.
Para simplificar las cosas, Se puede dar el siguiente ejemplo. Yo, Roey, vivo en Colombia pero mi idioma de preferencia es el inglés. Si estoy buscando desde Colombia, en inglés, espero ver la versión colombiana en inglés.
Tan Simple como eso.
¿Los resultados de búsqueda mostraran la página deseada (versión en inglés para Colombia)?
• Latam: la siguiente página estaba en inglés, no específicamente para Colombia (esta página). Latam es la única compañía que no ofrece una opción para ver su sitio web de Colombia en inglés. Es una pena, porque, como saben, no todos los usuarios en Colombia hablan español (como muchos turistas y extranjeros que residen en Colombia) e incluso si lo hicieran, su idioma de preferencia sería el inglés.
Las etiquetas Hreflang también están faltando, por lo que un usuario de Colombia que prefiera el idioma inglés será dirigido al sitio web de Colombia en español. Con un uso correcto de las etiquetas, al menos podemos enviar a los usuarios al sitio web estadounidense en inglés (lo cual no es óptimo, pero es mejor que la primera opción).
• Viva Air: En los resultados de búsqueda obtuvimos la versión en español de Colombia (esta página). Por cierto, no hay etiquetas hreflang implementadas.
• Avianca: Obtuvimos el sitio web de Colombia en inglés, ¡tenemos un ganador! (esta página)
No sorprende que de los 3, este sea el único sitio web que haya implementado etiquetas hreflang, en concreto estas dos:
Si su empresa cubre varios países e idiomas y ya tiene sitios web diferentes, no deje el trabajo a medias: ayude a Google indicando la versión preferida por los usuarios.
Puede resultar en una mejor interacción con la marca, satisfacción del usuario, y como resultado, más ventas.
Velocidad del Sitio Web
¿Por qué es tan importante?
La velocidad del sitio es un factor de clasificación importante para determinar el orden de los resultados de búsqueda tanto para computadores de escritorio (desde 2010) como para dispositivos móviles (el año pasado).
No somos los únicos que decimos esto. Según una investigación realizada por Akamai Technologies, un retraso de 100 milisegundos en el tiempo de carga puede hacer que las tasas de conversión caigan un 7%. Bastante, ¿no es así?
Además, según la investigación de Google, en dispositivos móviles, cualquier aumento adicional en la carga de la página puede conducir a un abandono masivo del sitio web por parte de los usuarios:
En otras palabras, buscarán sus próximos vuelos en otro lugar.
Entonces, ¿Cómo se desempeñan los 3 competidores principales en términos de velocidad? (Todos los datos se tomaron de Pagespeed Insights de Google)
• Avianca–
Computador de Escritorio:
Dispositivos Móviles:
El sitio web de Avianca es el más lento de los 3, tanto para dispositivos móviles como de escritorio.
El factor de velocidad más importante es el tiempo para ser interactivo. Que mide cuánto tiempo tarda una página en volverse interactiva.
Por ejemplo, los usuarios no podrán buscar vuelos antes de que el tiempo para ser interactivo esté completamente cargado.
El tiempo para ser interactivo de la versión de escritorio de Avianca es de 10.7 segundos y para el móvil es de 16.7 segundos. ¡Ay!
La mala noticia es que más del 48% de su tráfico proviene de dispositivos móviles:
Los datos de uso móvil en Colombia y América Latina solo aumentarán con el tiempo (fuente):
La buena noticia es que es totalmente factible mejorar estas cifras con el tiempo mediante algunas recomendaciones técnicas para los desarrolladores.
Eso será lo primero que Avianca debe mejorar para superar a sus competidores.
• Latam:
Computador de Escritorio:
Dispósitivos Móviles:
La velocidad del sitio web de escritorio de Latam no está mal (podría ser mejor). Sin embargo, deben mejorar su rendimiento en dispositivos móviles.
El tiempo para ser interactivo en computadores de escritorio es de 5.3 segundos y para el móvil de 20.9 segundos.
Y para Latam, el tráfico móvil es aún más importante (más del 55%):
• Viva Air:
Y tenemos un ganador, tanto para la versión de escritorio como para la versión móvil.
Computador de Escritorio:
Dispositivos Móviles:
Presentíamos que Viva Air iba a ganar en el parámetro de velocidad. ¿Cómo?
Investigamos su código, y encontramos que el sitio web está construido con un marco angular. El HTML estático requeriría atender una página web diferente o volver a cargar el contenido de la página cada vez. Con angular es innecesario. Es importante mencionar que los sitios web de JS también experimentarán muchos reveses de SEO, pero este es un tema para una publicación diferente.
El tiempo para interactuar es de 0.8 segundos en el escritorio y 3.8 segundos en el móvil.
Viva Air gana la competencia de velocidad de manera contundente. Sin embargo, nunca es demasiado tarde para realizar ajustes y optimizaciones que mejoren la velocidad de su sitio web.
Optimización de la Tasa de Conversión
¿Qué es CRO y por qué es importante?
La optimización de la tasa de conversión o CRO por su sigla en inglés (Conversion Rate Optimization) tiene como objetivo aumentar el porcentaje de visitantes a un sitio web que van a realizar una acción deseada en una página web (en nuestro caso, lo más importante será comprar un tiquete aéreo o unirse al club de millas).
Hay algunos pasos simples que pueden seguir para mejorar significativamente la cantidad de visitantes que se retiran antes de finalizar el proceso de pago.
Comentario sobre Avianca
Comenzaremos diciendo que no estamos en contra de Avianca e INTENTAMOS reservar la mayor parte de nuestros vuelos nacionales con ellos. ¿Por qué solo INTENTAMOS?
Ya Imaginaran lo frustrante que es. Si alguien Intenta reservar un vuelo para la próxima semana y después de 15 minutos de completar todos los detalles agotadores y procesar el pago, obtiene una página 404 que dice algo salió mal.
¡No puede ser! Se necesita hacer todo el proceso nuevamente.
Siguiente intento, después del último paso, el sitio web se cae (error del servidor).
Último intento, después de volver a hacer el mismo proceso largo (ni siquiera se guardaron datos) y debido a que el precio del tiquete aéreo había aumentado, llega un mensaje indicando que no se pueden realizar la compra los tiquetes.
Espero que este sea un llamado de atención para la compañía, ya que en muchas ocasiones (contamos al menos 3 intentos) simplemente nos rendimos y reservamos con otras compañías porque no teníamos otra opción.
Entraremos en más detalles, pero los conceptos básicos siguen siendo los mismos: si de alguna manera no se puede hacer una compra a través del sitio web, se pierde el objetivo principal. La compañía está perdiendo y seguirá perdiendo muchos clientes.
¿Cómo mejorar las tasas de conversión y ventas? (con ejemplos reales de los sitios web):
- Correos electrónicos: recopilación de correos electrónicos de los usuarios antes de realizar la compra es lo más importante. Las 3 lo están haciendo, pero no lo aprovechan del todo.Si alguien ha comenzado el proceso de compra y después de 10 minutos recibe un mensaje de error, será muy frustrante para esta persona repetir todo el proceso nuevamente.Si una aerolínea tiene todos los datos necesarios como los vuelos que quería reservar, las fechas y la información personal, basta con enviarlos al correo electrónico. El proceso debe ser lo más fácil posible para el usuario, de tal manera que solo tenga que hacer clic para cargar la información nuevamente y hacer la compra.
- Desglosar el proceso por pasos: Indicar claramente cuántos y qué pasos debo seguir. Viva Air lo está haciendo muy bien:
Latam indica la cantidad de pasos, pero no qué pasos:
- Moneda: para minimizar las dudas del comprador, lo mejor es proporcionar un convertidor de moneda al lado del precio, tal como lo hace Avianca.
Si bien Viva Air no tiene un convertidor, permite cambiar la moneda antes de realizar la búsqueda de vuelo:
- ¡No solicitar datos innecesarios! – Basta con preguntarse, ¿cómo reducir los campos innecesarios al mínimo? Los campos redundantes incluyen:• Dirección de facturación (¿por qué si pueden usar correo electrónico?)•Fecha de nacimiento• Dirección de facturación (esto no es un error, solo es para enfatizar lo molesto que es pedirla DOS VECES)
En Resumen
Este análisis fue realizado por el equipo de SEO de Operad en Bogotá, Operad es una agencia global de SEO. ¿Tienen Preguntas? ¿Requieren una consultaría sobre SEO? No duden en contactarnos.
Esta publicación es la primera de una serie sobre “el estado de lo digital” en la que brindamos nuestro análisis SEO completo a algunas de las principales empresas del mercado colombiano.
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