¿Pero qué tan efectivas son estas páginas web en materia de SEO?
Primero que todo: ¿Por qué es el SEO importante para tu banco?
- Más prospectos, más ventas, más clientes – ayuda a que los clientes potenciales encuentren tus servicios. Esto puede suceder transfiriendo su cuenta a tu banco, solicitando un préstamo empresarial o una tarjeta de crédito. Una coincidencia entre tus metas empresariales y tu presencia en línea.
- Mejora el soporte al cliente en línea – si tus clientes pueden encontrar fácilmente las respuestas a sus preguntas en línea, el banco podría literalmente ahorrar miles de horas y dinero.
- Monitorización – No eres nada si no monitorizas y analizas tu tráfico. Podrás tener un mayor conocimiento sobre tu audiencia y obtener datos empresariales valiosos sin costo alguno. Además, estos datos pueden generar mucho dinero. Aprovéchalos.
- Mejora la satisfacción del cliente – la satisfacción del cliente hará que los mismos sean clientes a largo plazo, lo que también incrementa el número de clientes nuevos.
Las compañías
Elegimos los 3 bancos principales de Colombia por ingresos, estas son las compañías (todos los datos se extrajeron de CFI):
- Bancolombia – fundado en 1945, el beneficio neto del banco representó la enorme cantidad de 1 030 000 000 dólares para el año 2016.
- Davivienda – fundado en 1972, el beneficio neto del banco representó 883 000 000 dólares para el año 2016.
- Banco de Bogotá – fundado en 1870, Banco de Bogotá fue el primer banco comercial en Colombia. El beneficio neto del banco alcanzó 343 000 000 dólares para el año 2016.
Hemos analizado las 3 páginas web tomando en consideración los siguientes aspectos:
- Optimización básica
- Optimización para búsquedas no asociadas a la marca
- Preguntas frecuentes – ofrecer respuestas a las preguntas más comunes de los clientes
- SEO local
Entraremos en detalle sobre el motivo por el cual estas mejorías son cruciales para mejorar tu negocio e incrementar tus ventas y clientes.
Iniciemos.
Optimización Básica
¿Por qué es importante para tu negocio?
La página principal funciona como el principal foco de atención para los clientes y usualmente es lo primero que ven.
Puedes invertir millones de dólares en campañas offline y anuncios, ¿pero no invertirás cinco minutos para optimizar (sin costo alguno) tu propiedad más visitada?
Nos sigue sorprendiendo que algunas grandes corporaciones aún pasan por alto estos aspectos tan básicos.
El meta título y la meta descripción son la primera impresión de muchos con respecto a tu página, incluso antes de ver tu página. Los usuarios observan su resultado en Google.
¿Qué son los meta títulos y las meta descripciones?
El meta título se despliega en Google como el título seleccionable para un resultado en particular. Estos son importantes para que Google y los usuarios puedan entender de qué se trata la página.
La meta descripción ofrece un breve resumen de una página y, aunque no es un factor de clasificación, puede afectar el CTR en gran medida.
Piénsalo, miles de personas buscan tu página principal todos los días. ¿No te importan? ¿No quieres captar su atención?
- Banco de Bogotá – Como iniciamos con el anterior ejemplo, veamos el título y la meta descripción de Banco de Bogotá:
Generalmente hablando, el título y la meta descripción de Banco de Bogotá describen de qué se trata la página principal apropiadamente.
- Bancolombia – existe una diferencia entre el título desplegado y el título en el código. El fragmento de los resultados de búsquedas:
Y el del código:
¿Por qué es el título de Google distinto?
De acuerdo con Google, la búsqueda puede indicar un título o una descripción distintos con base en la consulta del usuario. Esto sucede cuando el título o la descripción tienen baja relevancia.
Esto tiene sentido, debido a que la página principal de Bancolombia ni siquiera indica su nombre, únicamente dice “Personas: Soluciones Financieras para Ti”, lo que no genera claridad en cuanto al propósito de la página.
- Davivienda – Desafortunadamente no tienen un meta título ni una meta descripción. Es importante enfatizar en que el meta título no se ve únicamente en Google, también es visible en la parte superior de la pestaña de página en tu buscador, para cualquier red social (incluida WhatsApp) y a menudo se guarda como el título de los navegadores de un buscador. Por ejemplo:
El meta título y la meta descripción se pueden optimizar fácilmente, especialmente para las páginas principales. ¿No te gustaría controlar el mensaje para tus clientes?
Continuemos.
Búsquedas no asociadas a la marca
¿Por qué es esto importante para tus negocios?
Clasificar en los resultados de búsqueda de palabras clave no asociadas a la marca, significa la captación de clientes potenciales que no estaban buscando nuestra marca de forma premeditada, convirtiéndolos posteriormente en clientes nuevos.
¿Qué son las búsquedas no asociadas a la marca?
Aparecer en resultados de búsqueda cuando se consulta el nombre de la marca es fácil, pero ¿qué pasa con las palabras clave importantes? Aquellas que pueden generar clientes potenciales. Por ejemplo, los clientes interesados en cambiar su cuenta de banco, las personas que están buscando un préstamo o una inversión.
Existe un gran potencial.
Veamos las búsquedas de préstamos:
De los 3, únicamente Banco de Bogotá está clasificado en la primera página en Google.
¿Quién más aparece ahí?
Algunos otros bancos, los cuales son muy inferiores en cuanto a presupuesto. Estos incluyen BBVA, Colpatria y AV Villas.
¿Por qué?
El motivo es claro, ellos optimizaron la página consecuentemente. Por otro lado, veamos qué resultados de búsqueda relevantes tienen los 3 bancos.
- Davivienda:
- Bancolombia
- Banco de Bogota
Como se indica a continuación, Banco de Bogotá es el único que emplea esta palabra clave (préstamo) en su página de inicio:
El uso de la palabra clave correcta no solo es un factor esencial para clasificar las palabras clave, sino también para hablarle a tu público objetivo con las palabras adecuadas.
PREGUNTAS FRECUENTES – ofrecer respuestas a las preguntas más comunes de los clientes
¿Por qué es esto importante para tu negocio?
Cuando los clientes encuentran respuestas en línea fácilmente, no tendrán la necesidad de llamar al servicio al cliente o ir al banco directamente. Esto puede ahorrarles largos periodos de espera, estarás ofreciendo un mejor servicio (en línea y y fuera de línea) y podrás ahorrar miles de horas de recursos humanos de servicio al cliente.
Con millones de clientes, es altamente probable abordar varias preguntas comunes en línea. Tu meta es ofrecer respuestas claras y directas.
El proceso es el siguiente:
- Realizar una investigación de las palabras clave que la gente está buscando
- Revisar si nuestra página web tiene un contenido que resuelva esa pregunta
- Optimizarla
- Bancolombia – Las siguientes son preguntas comunes para Bancolombia:
Todos los resultados revisados dentro de Bancolombia nos ofrecieron las respuestas correspondientes.
Veamos los otros dos:
Sin embargo, en algunos casos, ofrecer la respuesta no garantiza que estarás clasificado en la primera página. Veamos:
Esto se denomina featured snippets (fragmentos destacados) (también conocidos como posición cero), y para asegurarnos de superar su clasificación, debemos:
- Llevar a cabo una investigación para estar al tanto de las consultas en las que superaron nuestra clasificación.
- Construir y mejorar el contenido para estar clasificados en el número uno.
- Davivienda – La siguiente es una lista de las preguntas comunes hechas sobre Davivienda:
La competencia tiene una mejor clasificación que Davivienda en la mayoría de las búsquedas.
- Banco de Bogotá – La siguiente es una lista de las preguntas comunes hechas sobre Banco de Bogotá:
Banco de Bogotá fue clasificado en la primera posición en todas las consultas que revisamos (en múltiples ocasiones con 2 o más resultados):
En conclusión, no pases por alto las preguntas frecuentes de los clientes. ¡Asegúrate de responderlas!
SEO Local
¿Por qué es esto importante para tu negocio?
- Los clientes que pueden encontrar su banco más cercano con facilidad serán clientes más felices.
- Por otra parte, los bancos con datos equivocados (cambio de dirección de sucursales sin notificación, horarios de atención equivocados, etc.) enfurecerán y frustrarán a los clientes.
- Puedes monitorizar todos estos datos y comprender tu mercado de mejor forma; puedes ver las sucursales con mayor tráfico (por el número de personas que han hecho clic para navegar). Ver el número de personas que llaman al banco con el número y muchos más datos valiosos que no generan costo alguno para ti. Además, puedes encontrar de forma sencilla el número de personas que están buscando un cajero automático y que estaban navegando hacia el mismo (cada cajero automático debería tener su propio listado)
Por ejemplo:
¿Qué es SEO local para los bancos?
SEO local es la optimización de las búsquedas locales relevantes, para ayudar a que las búsquedas encuentren los negocios correctos (o listados).
Asumiremos que la mayoría de las búsquedas provienen de clientes que están buscando una sucursal local cerca a ellos. Por ejemplo, los clientes de Bancolombia probablemente buscarán Bancolombia o Bancolombia + área (Bancolombia Andino).
Esto se vería así:
¿Cómo analizamos los datos?
Revisamos 50 listados por banco de manera aleatoria.
Revisamos lo siguiente:
- ¿Los listados indican el horario de apertura?
No hace falta explicar el motivo por el cual esto es importante para los clientes.
El 40% de los listados de Bancolombia y el 60% de los listados de Banco de Bogotá no indican el horario de apertura.
- ¿Está la página web del banco ligada al listado? Es importante que los clientes puedan navegar a la página web fácilmente y asociar el listado con el banco
Desafortunadamente, 30% de los listados de Banco de Bogotá no incluyen ninguna página web.
- ¿Los listados tienen propiedad?
Debes reclamar la propiedad por cada listado. Si no lo haces, alguien más (que no esté relacionado) lo hará.
60% de los listados de Davivienda no tienen propiedad.
- ¿Falta un número telefónico?
30% de los listados de Bancolombia y de Davivienda no tienen propiedad
¡No pases por alto tus esfuerzos locales como banco!
En resumen
- Nuestros hallazgos indican que existe mucho potencial en todos los aspectos, aprovecha esto ahora para incrementar tus ingresos.
- Los cambios pequeños pueden contribuir de forma considerable.
- Mejora tu reputación y conviértete en el líder digital de tu industria.