En estos momentos de emergencia sanitaria en Colombia y muchos países del mundo, las empresas se han visto obligadas a hacer cambios en sus horarios o servicios como medida de contención del virus, y también, para no verse tan afectadas económicamente. Algunas decidieron trabajar con la mitad de empleados (turnándose), trabajar desde casa, ofrecer facilidad de domicilios y otras, detener sus operaciones por completo hasta nuevo aviso.
Es claro que el virus ha tenido un gran impacto y ha generado cambios en nuestra economía, comunicación, hábitos, maneras de estudiar y trabajar, y hasta en las búsquedas que hacen los clientes en la web. Últimamente, estos cada vez más esperan encontrar información útil actualizada acerca de las condiciones de servicio de las empresas y lo primero que miran es la página de GMB o los demás canales digitales. Por eso, entre más información se disponga en los canales, más descongestionados estarán.
Google My Business es una herramienta gratuita con la que los negocios, por más pequeños que sean, pueden gestionar su información a través de productos de Google como Búsqueda y Maps. Google ofrece esta gran herramienta sin costo alguno para que ninguno tenga excusas para no usarlo. Permite conocer los datos y la analítica de cómo lo buscan sus clientes y de dónde vienen. Tener presencia en GMB resulta en una mejor experiencia para el usuario y para los negocios mismos, y permite un alcance más amplio aparte de los clientes que ya lo conocen.
Así luce un resultado en Búsqueda para negocios locales:
Y así luce un resultado en Maps:
En GMB puede publicar cambios en el servicio como:
- Disponibilidad de domicilios o recoger en la sede
- Horarios de trabajo (Función añadida: Temporalmente cerrado)
- Números de contacto
- Descripción
- Google Posts
- Eventos
Puede haber un retraso en la actualización de la información ya que Google anunció la funcionabilidad limitada de GMB debido a la pandemia. Además, removió temporalmente la posibilidad de calificar o dejar reviews, así como la sección de preguntas y respuestas para garantizar que los datos sean confiables y no se vean no afectados por experiencias estacionales.
Disponibilidad de domicilios o recoger en la sede
Google está permitiendo que los negocios anuncien desde su nombre en GMB la disponibilidad de domicilios o recoger productos en la sede. Generalmente, esta práctica no está permitida, pero debido a la funcionalidad limitada del equipo de Google, algunos cambios pueden tardar en aplicarse y esto facilita más la información al público.
Horarios de trabajo
Si su empresa cambió o redujo horarios, puede usar la opción de horarios especiales para omitir los horarios habituales.
Función añadida: Temporalmente cerrado
Google añadió un enlace desde la sección de Inicio para que los negocios afectados por la situación actual del virus muestren sus sedes físicas como temporalmente cerradas. Los horarios habituales y especiales se ocultarán para evitar información contradictoria o confusa.
Algunos negocios que anteriormente estaban usando horarios especiales para anunciar sus cierres fueron marcados por GMB automáticamente como temporalmente cerrado, aunque se puede editar cualquier información (incluso marcarlo como abierto de nuevo, dependiendo de la ubicación). También, es posible que algunos reciban llamadas automatizadas para comprobar los cambios de horario o los cierres temporales. Marcar su negocio como temporalmente cerrado evitará que salga en Maps y lo mostrará en las últimas posiciones en el buscador local.
Números de contacto
En caso de que tenga que trabajar desde casa y tenga una máquina contestadora diferente o sea su celular personal, puede actualizar los números de contacto y poner los habituales como contacto secundario.
Puede modificar los números de contacto en la sección de Información de GMB. Está justo debajo de horarios especiales.
Descripción
Cualquier información pertinente a los cambios en el servicio, la puede publicar en los 250 caracteres que tiene disponibles en la sección de descripción de la empresa. Esta información tiene vista previa en el perfil de GMB, así que hay que aprovecharla.
Para modificar o añadir información en la descripción debe ir a la sección de Información de GMB.
Google Posts
A medida que avanza la situación, puede crear publicaciones para informar cualquier novedad a sus clientes. Puede anunciar las últimas medidas sanitarias, cierres temporales, horarios reducidos, eventos cancelados o pospuestos, o cualquier declaración que necesite comunicar al público.
Puede crear anuncios desde la sección de Inicio o Publicaciones.
Eventos
Si tiene que cancelar o posponer eventos, puede actualizar la información para no generar malas experiencias a los clientes.
Para añadir eventos, debe ir a la sección de Publicaciones en GMB.
En esta época, es importante evitar la incertidumbre en sus clientes y que mantenga la relación con ellos. GMB es la primera fuente digital de consulta de los clientes cuando buscan información de sedes físicas porque es un contacto directo con los negocios y permite acceder a novedades con publicaciones con fotos o videos en tiempo real. Por eso, actualice la información cada vez que sea necesario y comunique al púbico las medidas que está tomando su empresa. Hacer presencia y mostrar actividad en medios como GMB, mejorará la experiencia de los usuarios, que pueden resultar en clientes satisfechos y frecuentes.
Si aún no tiene perfil de GMB, puede crearlo acá: GMB.
¿Su empresa aún está operando en esta época? Contáctenos y le ayudaremos a crecer su negocio, incluso en estos días.